سیاست مرجوعی و عودت
در فروشگاه آنلدر فروشگاه آنلاین لباناز، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم محصولاتی باکیفیت و مطابق با توضیحات ارائه دهیم، اما اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، سیاست مرجوعی آسان و شفافی برای شما در نظر گرفتهایم.
۱. مهلت مرجوعی
- شما ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- مهلت مذکور از لحظه تحویل کالا توسط شرکت پستی یا پیک شروع میشود.
۲. شرایط مرجوعی کالا
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
- سالم و بدون استفاده باشد.
- در بستهبندی اصلی و همراه با تمام لوازم جانبی، برچسبها و کارت گارانتی (در صورت وجود) باشد.
- هیچگونه آسیب، پارگی، لک، تغییر رنگ یا بوی نامطبوع (مانند عطر یا دود) نداشته باشد.
کالاهایی که شامل مرجوعی نمیشوند:
- محصولات بهداشتی و آرایشی (کرم، لوسیون، رژلب و …)
- عطر و ادکلن (به دلیل باز شدن درپوش)
- لباس زیر، جوراب و مایو
- کالاهای شخصیسازی شده یا تولید شده بر اساس سفارش مشتری
- کالاهایی که برچسب یا پلمپ آنها باز شده باشد
۳. موارد مشمول مرجوعی رایگان
- دریافت کالای اشتباه یا متفاوت با سفارش
- وجود عیب و نقص فنی یا ظاهری در کالا (که از سمت تولیدکننده یا حملونقل باشد)
- آسیبدیدگی کالا در حین حمل (باید بلافاصله پس از دریافت گزارش شود)
در این موارد، هزینه ارسال بازگشت و ارسال کالای جدید بر عهده لباناز است.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق تماس با پشتیبانی تلفنی یا ارسال پیام در واتساپ/تلگرام
- از طریق فرم تماس در سایت یا ارسال ایمیل به support@lobanaz.com
- لطفاً شماره سفارش و دلیل مرجوعی را ذکر کنید.
پس از تأیید درخواست، همکاران ما راهنمایی لازم برای ارسال کالا را ارائه میدهند.
۵. هزینه بازگشت کالا
- در صورت انصراف از خرید یا عدم رضایت شخصی، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است.
- پیشنهاد میکنیم از پست پیشتاز یا تیپاکس استفاده کنید تا کد رهگیری داشته باشید.
۶. فرآیند عودت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط انبار لباناز (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)، وجه به همان حسابی که پرداخت انجام شده عودت داده میشود.
- زمان بازگشت وجه: حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی.
- در صورت پرداخت آنلاین، وجه مستقیماً به کارت بانکی شما بازگردانده میشود.
۷. نکات مهم
- لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، با تیم پشتیبانی هماهنگ کنید.
- کالا را بدون هماهنگی قبلی به آدرس ارسال نکنید، زیرا ممکن است پذیرفته نشود.
- در صورت وجود هرگونه مشکل، تصاویر واضح از کالا و بستهبندی را برای ما ارسال کنید.
ما در لباناز همیشه تلاش میکنیم تجربهای بینقص برای شما رقم بزنیم. اگر سؤالی دارید، تیم پشتیبانی ما ۷ روز هفته آماده کمک به شماست.
با تشکر از اعتماد شما تیم لباناز 💕
